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打造爱心驿站——“暖心之家”建设的成渝实践(图)

2022-06-01 中国公路网 作者:魏西茜

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近日,作为四川省首批试点之一的G4215蓉遵高速成仁段汪洋服务区“司机之家”升级版——“暖心之家”正式完工,以崭新面貌向公众开放。自投入运行2个多月以来,“暖心之家”接待了700余名货车司机,推出了“1荤2素汤饭不限套餐10元钱”“自带被褥住宿1元钱”等实惠举措,司机纷纷点赞。

据了解,今年四川实行“暖心之家”挂图作战,截至目前已完成四个服务区“暖心之家”建设工作。2021年,四川成渝高速公路股份有限公司按照行业主管部门及蜀道集团相关工作要求,承担了四川省“暖心之家”的建设试点工作,并将该试点落在了G4215蓉遵高速成仁段汪洋服务区。按照四川省交通运输厅关于做好高速公路“暖心之家”建设和运营工作的指导意见(川交函{2021}525号)文件的要求,成渝公司聚焦货车司机“急难愁盼”,在汪洋服务区“司机之家”原有基础上进行了提档升级。

G4215蓉遵高速成仁段作为成都“南向”交通干线,车辆人员流量大,根据服务区地形特点和客流情况,成渝公司坚持需求导向,科学规划,组织开展专题调研,走进道路运输企业、走近货车司机群体,采取面对面访谈、发放调查问卷、实地查看等形式开展调查,真正了解货车司机所思所想所盼,按照实用实惠的原则,制定“暖心之家”建设方案。确定了集停车、休息、餐饮、沐浴、洗衣等9大实用功能于一体的货车司机综合服务场所,为货车司机解决实际困难。


汪洋服务区“暖心之家”服务理念:

1、舒适

露天阳台:时尚美观,货车司机可以在此处遮阴挡雨、喝茶休息,是优渥的休息空间。

2、便捷

餐饮区:提供免费使用的微波炉、电磁炉、热水壶、冰箱、碗筷消毒柜等,可以自助对米饭、方便面等进行加热,位置与餐厅和超市无缝连接,还可免费送餐。

3、实惠

针对货车司机诉求,推出优惠餐饮、共享厨房、“1元”入住等不同档次、方式多样的平价就餐住宿服务,供司机朋友择优选择。

4、自助查询

查询车辆、物流、公路交通状况、保险等信息。升级信息化查询系统,提供政策查询、美食介绍、业务办理等功能,为货车司机提供一站式贴心服务。


汪洋服务区“暖心之家”特色服务:

1、 VR游戏体验

带上VR眼镜,体验者处在虚拟的驾驶环境中,接近真实体验危险驾驶,从而提高驾驶人安全行车意识,起到安全驾驶宣传作用。

2、自助按摩

多功能室24小时开放,并设置共享按摩椅,司机放松休息同时,可阅读报刊,自助泡茶。

3、自助淋浴和洗衣

淋浴间和洗衣房24小时开放,洗衣房安装洗衣机、烘干一体机,扫码支付即可进行简单生活打理。并配有智能储物柜,供驾乘人员随身物品寄放服务。

4、休息功能

睡眠舱:放置了8个睡眠舱,为长时间驾驶的司机朋友,提供良好的休息环境。目前单人舱收费为30元3小时,十分划算。

5、业务咨询服务大厅

具备物流配送窗口、ETC办理窗口。保险办理窗口、法律咨询窗口。

6、新能源充电桩

升级改造新能源充电桩,实现新能源货车高速公路轻松续航。

为突出自身特色,G4215蓉遵高速成仁段汪洋服务区结合货车司机切实需求,实现服务区服务质量提升,来往于高速公路上的货车司机不再只是“以车为家”,也有了属于自己的“家”,均可以亲身体验到这一件实实在在的民生实事。

解决“急难愁盼”  提供贴心服务

新建成的“暖心之家”,为货车司机提供党群服务、热餐、沐浴、洗衣、休息等服务700余次,解决货车司机“住宿贵”“吃饭难”等问题。适当增加了简易的运动器材,增加完善了过往司乘人员的现场体验。并且升级了信息化查询系统,提供政策查询、美食介绍、业务办理等功能,为货车司机提供一站式贴心服务。同时升级改造新能源充电桩,实现新能源货车高速公路轻松续航。

坚持需求导向  科学合理设计

成渝公司坚持需求导向,通过组织前期调研,准确掌握了货车司机工作时间、驾驶线路、用餐休息习惯及从业环境等情况,不断调整方案解决货车司机长途工作中的困难。以就餐为例,货车司机大多长途跋涉,且来自全国各地,口味各异,为此“暖心之家”专门设置了货车司机共享厨房和餐厅,以满足多样化就餐需求。

未来,成仁高速汪洋服务区将通过广告营销、搭建商务交流平台等方式,引入“货车帮”、“4S店”探索“暖心之家”市场盈利新方向,实现经济效益和社会效益“双赢”。

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