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山东高速日照公司:做出行路上的温暖“守护者”(图)

2024-07-10 中国公路网 作者:文/《中国公路》特约记者 张守军 通讯员 迟舒婕

2024年以来,山东高速日照发展公司(以下简称“日照发展公司”)紧紧围绕山东高速集团“创享美好之路”的企业使命,立足主责主业,聚力擦亮“山高•行”品牌,提炼“有高度、有制度、有温度、有速度 ”的“四度服务”理念,全面推进和改善行为规范、服务规范和管理规范,致力为公众提供安全、便捷、有序、温馨的通行环境,做出行路上的温暖“守护者”。

一是站位有高度。以开展“党建与业务融合互促年”活动为载体,围绕中心、建强队伍、服务大局,切实把党建优势转化为发展胜势,今年以来,班子成员带头深入基层一线64次,有效解决制约发展瓶颈问题22项。立足“党建融”管理模式,以党建融稽核、融治逃、融文化、融智能为切入点,将党建嵌入运营,管理融入服务。充分发挥党支部战斗堡垒作用,把支部建设和党员先锋的模范作用,转化为收费站文明服务、保障畅通的品质提升,设立47个党员责任区、17个先锋岗、16支突击队,在应急保畅、创新创效中发挥两支青年突击队作用,真正把基层党支部建设成为服务人民群众的坚实堡垒。

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二是管理有制度。进一步梳理完善管理机制、工作流程,围绕文明服务等出台业务流程规范,围绕收费、养护、救援等推进工作流程规范,围绕考核等抓实日常管理规范,逐步构建起规范提升的长效机制,提高管理效能。完善“全要素数据化”考核体系,出台智能化收费操作规范,开展“万笔业务无差错”活动,车牌识别率达到99.99%,车型识别率达到100%,通行效率提高了30%,50%的收费员从亭内走到亭外,实现更多资源向车辆疏导、特情处置、绿通查验等方面倾斜,有效提升了通行能力和服务水平,投诉率降低55%,满意度调查指数99.8%。

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三是服务有温度。日照发展公司始终坚持以人民为中心的发展思想,以擦亮“山高•行”品牌为主题,以“优质服务创享美好出行”为主线,广泛参与各类公益活动,深化服务内涵,扶危济困、捐赠物资、环保行动、文明交通宣传,积极传递文明风尚。主动服务排忧解难,日照发展公司增设4处ETC售后服务点,推行“人工车道不关闭,ETC车道全开启”全天候服务承诺,与高德、腾讯等运营商引导驾乘人员提前优化出行线路,今年累计提供志愿服务300余人次,好人好事76起,迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐。

四是畅行有速度。筑牢应急保畅责任,组建青年党员先锋队,2024年春运期间,高效开展除雪除冰作业75次,除雪防滑5次,应对大雪雪情1次,实现了降雪后6小时内通车。沈海高速改扩建期间,创新建立“四方联动 联合支援”机制,在半幅封闭日均车流量6.5万次的情况下,1小时通畅率始终保持在98%以上,处置时长平均缩短了5分钟。积极利用各类媒体广泛宣传封路和绕行提示,在远端设置分流绕行标志,在岚山收费站增设3条无人收费车道,极大提升车辆快速通行效率。数智集控舱在日照机场收费站开发应用,1名收费人员可同时管理多个车道,可远程协助修改及操控;创新研发多用挡车杆转换头,通过3D建模方式,均不受挡车杆粗细影响,大幅提升维修效率。

下一步,日照发展公司将继续用心延伸服务,用情温暖司乘,做公众安全行车的“守护人”、暖心服务的“贴心人”,全面提升“大运营”服务品质,为“双一流”现代新山高建设作出新的贡献。  

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