高速公路交通运输串联着群众的美好生活，也牵动着城市繁荣发展的脉络，今年以来，陕西交控西长分公司（以下简称“西长分公司”）围绕优化道路数据分析、提升服务保障水平、完善缓堵保通机制等重点工作，科学谋划，全力打通经济发展“大动脉”。近一个月以来，西长高速凤永段流量持续攀升，8月12日至9月4日车流量连续每日突破14万车次，与去年同期相比增长40.69%。8月19日车流量攀升至16.01万车次，创下今年以来最高记录。

车流量持续攀升的背后，折射出城市蓬勃发展的活力，反映了经济社会发展的新气象，同时也是西长分公司提升服务保通工作成效的最直观体现。

西长温度 为民引路“引进心坎里”

“国道312线封闭，现在出门就走西长高速，路上时间明显缩短了，走高速真是方便！”一位甘肃籍货车司机在永寿收费站外广场接水时开心说道。

不断刷新的“西长速度”，也刷新着广大司乘出行的幸福感。2023年8月6日到11月5日，与西长高速并行的国道312线永寿至陕甘界道路封闭施工，施工期间往返陕甘车辆均行驶福银高速西长段。西长分公司抓住有利契机，迅速行动，提前制定引流方案。

数据分析“引路”。为更好地了解国道312线施工相关情况，西长分公司多次和咸阳市公路局沟通协商有关事宜，全面掌握国道312线车流量、站点布设等，精准分析研判，深剖整体收费数据特点，为后期引流增收、缓堵保通等工作提供科学依据。

宣传引导“造势”。在并行的地方公路及所辖各收费站发放高速公路通行指南30000余张，让广大司乘了解高速公路“环境优、通行快、便捷安”等优势。组织人员对辖区政府、大型企业、物流公司等地走访调研，鼓励车辆办理ETC，开通货车ETC办理业务，提升ETC使用覆盖面，让快速、便捷的高速公路通行体验惠及更广大人民群众。

设置标识“引导”。在西长高速乾州、乾陵、永寿、渡马、太峪、亭口等7个收费站主线出入口两公里处，设置国道施工信息提醒标志牌14块，明确指示通行方向，引导提示车辆就近驶入高速路网。利用沿线12个道路情报板循环发布国道312线封闭施工提醒信息，提示、引导车辆择优选择高速公路行驶。

“高速+”虹吸融合。西长分公司深耕“高速+”融合战略，充分发挥高速公路“广融合、硬联通”作用，组织沿线各收费站与袁家村、云集生态园等16家“高速+旅游”签约单位深度合作，集合旅游观光、特色农产品采摘、娱乐、餐饮、住宿、购物等多位一体地方资源，激活“高速+旅游”活力，稳固既有车流、吸引潜在车流，开拓循环群体，探寻多元化引流方式，着力形成车流、客流叠加效应，助力区域旅游发展和高速通行车流量增长“双提升”。

2023年国道312线封闭施工期间，太峪站收费人员引导车辆有序通行

国道312线施工期间，长武收费站收费员在外广场引导车辆有序通行

西长速度 提高安全“畅通系数”

在甘肃长庆桥主线施工、国道312线封闭施工的双重压力下，西长分公司积极与属地政府沟通协调，综合施策，迎难而上，打出有的放矢的安全保通“组合拳”，全力保障全线车流量激增服务保障工作。

应急机制调整优化。加强与辖区政府、高速交警、高速路政的联勤联动，实现道路巡查、养护施工、交通事故、恶劣天气预警等实时信息共享，提升特情处置效率。开展“路+警+养”联合巡查与路面监控交叉巡查，加大路面巡查时长及密度，实施重点路段重点监控，重点加强西张堡、乾县收费站、永寿梁、六十里梁、李家坡隧道等重点路段和部位的巡查、检查密度。夜间重点加强泥河沟桥、双星沟桥、辖区长大下坡路段、乾陵至永寿南段的巡查密度。

疏堵保通扎实有力。西长分公司在实地考察研判所辖收费站拥堵情况的基础上，针对分流的难点问题及时开良方、施对策，不断优化“一站一策”分流保通预案，实施领导包站、专人专案负责制，总结拥堵规律，合理调配收费班组人员，路产安全中队联合地方交警协助做好车辆疏导，通力协作，优化人力资源配置，并通过ETC车道升级为非ETC客车、空载货车共用车道，出口ETC改入口通行等一系列措施，动态调整车道设置，提升通行效率。加强交通秩序管理，特别是在施工区域和易拥堵路段，及时疏导，避免交通堵塞和事故发生。

深化科技赋能添翼。加强监控系统管理，实时掌握车流情况和交通状况。对易拥堵收费站通过智能调度，在保障交通安全的前提下，利用手持机和复式收费亭最大限度提高车辆通过率。积极向高德、百度地图平台进行路况反馈，通过导航应用程序，向广大司乘及时提供准确的路况信息，以便司乘优化出行线路。

监控统筹指挥

西长态度 让群众出行满意

作为高速公路管理者，西长分公司始终以司乘满意为目标，通过不断优化环境设施，深挖管理潜能，全面提升司乘出行满意率，实现经济效益和社会效益“双丰收”。

聚焦硬件夯实，保障力稳步增强。通过加大机电巡检、抓实票卡储备、隐患排查整治，确保各项工作正常开展。自8月以来，先后排查辖区内机电设备8029台（套），抢修故障机电设备221次，完成设备维护9685次。

做优环境靓化，软实力极大提振。加大巡查力度，随时“把脉”所辖路段情况，扎实做好路面病害修补、安全设施完善、绿化美化和路面保洁工作。集中修剪所辖道路遮挡标志牌绿化物，开展美化站区环境活动，全面提升路容路貌、站容站貌，为群众出行创造良好的通行环境。

抓实业务培训，驱动力加速蓄积。组织开展文明服务、收费礼仪、业务技能、机电管理、收费稽核等培训，积极开展技能比武活动，营造比学赶超的良好氛围。通过内训师结对帮扶、服务明星言传身教、业务骨干逐一讲解等方式，以点带面，织密建强优质服务网。

锚定特色服务，吸引力不断释放。结合实际，创新使用气候变化、路况特情、节日问候等提示用语，提供有温度、接地气的服务。发挥党员先锋号、青年主力军作用，以文明服务台、智慧服务亭、爱心驿站为阵地，创新服务措施，增设手机快充、针线包、ETC办理引导等便民服务，让广大司乘随时能“乐享高速”。

机电排查

大道行开阔，长路写辉煌。下一步，陕西交控西长分公司将进一步探索缓堵保通新举措，不断激发管理新活力，惟实励新，蓄力远航，全力满足群众对美好出行的需求，在建设交通强国征程上谱写高质量发展新篇章。