近日，山东省质量管理协会等7家单位联合组织的“2018年度山东省优秀质量管理小组(QC小组)评比活动”结果揭晓，齐鲁交通服务开发集团诸城服务区“改进服务质量QC小组”凭借“改进服务质量，提升顾客满意度”QC课题荣获“山东省优秀质量管理小组”荣誉称号。

齐鲁交通服务开发集团诸城服务区“改进服务质量，提升顾客满意度”QC课题以“消除顾客不满意现象，服务质量满意度达到100%”为目标，针对服务工作中的薄弱环节和亟待解决问题，不断探索研究，积极创新实践，通过在“提升服务技能、转变服务态度、改进服务方式、提升服务效率”四方面实施精细化、针对性管理措施，有效消除顾客不满意现象，顾客满意率提升18%，服务区整体服务质量明显提高，进一步提升了服务区社会效益和经济效益。

日常安全检查

开展形式多样的志愿服务活动

吸烟区、宠物寄养区等人性化服务设施

一直以来，服务开发集团积极响应国家“大众创业，万众创新”号召，认真落实集团公司关于创新引领、科技推动指示精神，高度重视培育和践行“工匠精神”，积极开展群众性质量改进活动，涌现出一批像“诸城服务区QC小组”一样的创新先锋，为集团改革发展作出了突出贡献。